Reklamacje, zwroty i gwarancja – MAX

REKLAMACJE, ZWROTY I GWARANCJA JAKOŚCI

Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub nie może być używany zgodnie ze swoim przeznaczeniem.

Reklamację można złożyć:

a) w formie elektronicznej na adres e-mail: biuro@max-drew.pl,
b) pisemnie na adres: MAX-DREW, Malinowo 11D, 13-200 Działdowo,
c) osobiście w siedzibie firmy: MAX-DREW, Malinowo 11D, 13-200 Działdowo.

W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:

a) imię i nazwisko,
b) numer zamówienia,
c) nazwę produktu,
d) opis problemu,
e) datę zauważenia problemu,
f) żądanie Klienta,
g) dane kontaktowe,
h) zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni, uznaje się, że reklamacja została rozpatrzona zgodnie z żądaniem Konsumenta.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Klient może żądać naprawy produktu, wymiany produktu, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Gwarancja jakości 2 lata

MAX-DREW udziela na sprzedawane produkty 2-letniej gwarancji jakości, liczonej od dnia otrzymania produktu przez Klienta, chyba że przy konkretnym produkcie wskazano inny okres gwarancji.

Gwarancja jakości obejmuje wady produktu wynikające z przyczyn tkwiących w produkcie, w szczególności wady materiałowe lub produkcyjne.

Gwarancja jakości nie obejmuje:

a) naturalnych cech drewna, takich jak sęki, usłojenie, różnice kolorystyczne, drobne przebarwienia lub naturalna praca drewna,
b) uszkodzeń powstałych wskutek nieprawidłowego montażu,
c) uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze produktu,
d) uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania, przechowywania lub konserwacji,
e) uszkodzeń powstałych wskutek działania czynników zewnętrznych, takich jak silny wiatr, grad, powódź, pożar, akty wandalizmu lub inne zdarzenia losowe,
f) zmian wynikających z naturalnego starzenia się drewna, jeżeli nie wpływają one na możliwość korzystania z produktu zgodnie z przeznaczeniem,
g) produktów przerobionych, skracanych, przemalowanych lub naprawianych samodzielnie przez Klienta bez wcześniejszego uzgodnienia ze Sprzedawcą.

Zgłoszenie gwarancyjne można złożyć:

Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie gwarancyjne w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

W przypadku uznania zgłoszenia gwarancyjnego Sprzedawca może naprawić produkt, wymienić produkt na wolny od wad, obniżyć cenę albo zwrócić cenę produktu, jeżeli naprawa lub wymiana nie będzie możliwa.

Gwarancja jakości nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z przepisów o zgodności produktu z umową.

Zwroty i odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania produktu przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią.

Aby odstąpić od umowy, należy przesłać lub złożyć jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć:

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.

Produkt należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot produktu należy dostarczyć lub odesłać na adres:

MAX-DREW
Malinowo 11D
13-200 Działdowo

Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca postanowi inaczej.

Sprzedawca zwróci płatność nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania.

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.